admin
Jakarta, 10 Mei 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik dengan mencatatkan On Time Performance (OTP) keberangkatan sebesar 99,38 persen hingga April 2025. Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa KAI tidak hanya fokus pada keselamatan dan kenyamanan, tetapi juga pada ketepatan waktu sebagai salah satu faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menyatakan bahwa ketepatan waktu dalam keberangkatan merupakan salah satu prioritas utama bagi KAI. “Pencapaian OTP 99,38 persen menunjukkan bahwa kami berhasil mengelola jadwal perjalanan dengan sangat baik. Kami berkomitmen untuk terus menjaga ketepatan waktu dan memberikan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan,” katanya.
Selama empat bulan pertama tahun 2025, KAI berhasil melayani lebih dari 17 juta penumpang, dengan angka OTP keberangkatan yang sangat tinggi ini menjadi bukti bahwa masyarakat semakin mengandalkan kereta api sebagai pilihan transportasi utama. Peningkatan jumlah penumpang ini juga mencerminkan semakin tingginya kepercayaan publik terhadap layanan KAI, baik untuk perjalanan jarak jauh maupun lokal.
Sebagai bagian dari upaya menjaga kepuasan pelanggan, KAI juga mengandalkan keberadaan kereta api bersubsidi (PSO) yang terus memberikan tarif lebih terjangkau. Layanan ini sangat penting untuk masyarakat di daerah-daerah yang memiliki keterbatasan pilihan moda transportasi. “Kami memastikan bahwa layanan PSO tetap memperhatikan standar keselamatan, kenyamanan, dan ketepatan waktu yang tinggi,” ujar Anne.
KAI juga terus berinovasi dengan memanfaatkan teknologi digital untuk mendukung pelayanan yang lebih efisien. Aplikasi Access by KAI memungkinkan penumpang untuk melacak status perjalanan mereka secara real-time, mempermudah perencanaan perjalanan, dan memastikan ketepatan waktu.
Pencapaian OTP yang tinggi juga menunjukkan bahwa infrastruktur dan sistem manajemen perjalanan KAI sudah berfungsi dengan baik. Dengan dukungan sumber daya manusia yang terlatih dan infrastruktur yang modern, KAI mampu mengelola jadwal perjalanan dengan sangat efisien, mengurangi potensi keterlambatan, dan memastikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi pelanggan.
“Kami mengapresiasi kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan kami, serta dukungan dari pemerintah dalam menjalankan program kereta api PSO. Sinergi ini akan terus memperkuat peran kereta api sebagai moda transportasi publik yang dapat diandalkan dan efisien di Indonesia,” tutup Anne. (Redaksi)
