admin
Jakarta, 19 Maret 2025 – Kesiapan Stasiun Gambir dalam menghadapi arus mudik Lebaran 2025 mendapat apresiasi dari BPKN RI yang melakukan inspeksi langsung ke lapangan. Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi BPKN RI, Heru Sutadi, menyampaikan bahwa kolaborasi antara KAI dan pemangku kepentingan sangat penting untuk memastikan hak-hak konsumen tetap terlindungi. “Kami mengapresiasi upaya KAI dalam menyiapkan layanan transportasi publik yang prima. Namun, kami juga mendorong adanya peningkatan koordinasi antar-pemangku kepentingan untuk memastikan hak-hak konsumen tetap terlindungi, terutama dalam momen penting seperti mudik Lebaran,” ujar Heru.
Tim BPKN RI memeriksa kesiapan berbagai fasilitas, mulai dari sistem pembelian tiket, ruang tunggu, toilet, hingga protokol kesehatan dan strategi mengantisipasi lonjakan penumpang. Selain itu, mekanisme pengaduan konsumen juga menjadi perhatian agar mudah diakses dan responsif. “Kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan saluran pengaduan yang tersedia apabila mengalami kendala dalam menggunakan layanan transportasi publik,” tegas Heru.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menegaskan bahwa KAI berkomitmen untuk terus membenahi fasilitas agar masyarakat merasa nyaman dan aman. “Pembenahan fasilitas layanan terus kami lakukan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman saat berada di stasiun maupun di dalam perjalanan dengan kereta api,” ujar Ixfan. Ia menambahkan, berbagai area di Stasiun Gambir kini telah diperbarui, termasuk locker & shower, hotel transit, face recognition, water station, serta ruang tunggu zona 2 dan ruang tunggu Luxury di lantai 2.
Kunjungan ini diharapkan dapat memperkuat perlindungan konsumen dan meningkatkan kualitas layanan KAI ke depan. KAI juga mengajak masyarakat untuk aktif menyampaikan masukan dan keluhan melalui saluran pengaduan resmi agar setiap kendala dapat segera ditangani.
(Redaksi)
