admin
Jakarta, 22 Maret 2025 — PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dengan meluncurkan fitur terbaru di aplikasi Access by KAI. Fitur ini memungkinkan penumpang perempuan untuk memilih tempat duduk berdampingan dengan sesama perempuan, guna menciptakan perjalanan yang lebih aman dan nyaman.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menjelaskan bahwa fitur baru ini hadir sebagai respons terhadap kebutuhan pelanggan perempuan yang mengutamakan kenyamanan dan rasa aman dalam perjalanan.
“Dengan adanya fitur ini, penumpang perempuan dapat merasa lebih nyaman selama perjalanan. Kami berharap inovasi ini dapat meningkatkan rasa aman dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan,” ujar Anne.
Fitur ini hanya berlaku bagi member aplikasi Access yang memesan tiket untuk penumpang perempuan, dan tidak akan muncul jika ada penumpang laki-laki dalam transaksi yang sama. Hal ini menandakan upaya KAI dalam memastikan kenyamanan penumpang perempuan.
“Sebelumnya, proses pemilihan seat belum memberikan kemudahan bagi penumpang perempuan yang ingin duduk bersebelahan dengan sesama perempuan,” jelas Anne.
Bagi pelanggan yang membeli tiket di loket, mereka juga bisa meminta petugas untuk memilihkan tempat duduk sesuai preferensi. Fitur ini dilengkapi dengan perlindungan data pribadi pelanggan sesuai kebijakan yang berlaku.
“Sebagai bentuk komitmen terhadap kenyamanan pelanggan, KAI terus menghadirkan inovasi berbasis teknologi untuk meningkatkan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman. KAI juga akan memantau pelaksanaan fitur ini serta mengumpulkan masukan dari pelanggan guna penyempurnaan layanan di masa mendatang,” tutup Anne.
